房產(chǎn)中介管理制度大全
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二手部工作指引 (經(jīng)理)
一.行政管理
1、 門戶
掌管店鋪鑰匙，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間的開、關(guān)門，凡委托他人代辦者，主管責(zé)任同當(dāng)。
2、 硬件
保證電話、電腦、電器等硬件設(shè)備，能資源善用，如:長(zhǎng)途電話、上網(wǎng)、招牌、射燈、飲水機(jī)、
空調(diào)的開關(guān)控制及家具等。
3、 分店開支
有效控制日常開支，并注意有關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、支付/年審、水電、雜費(fèi)等的日期，盡早辦理相關(guān)手續(xù)
或提醒相關(guān)部門進(jìn)行辦理，避免出現(xiàn)延誤及有關(guān)部分的處罰。
4、 值班安排
提前把員工值班安排妥當(dāng)，并制表和備份，月底審核考勤后呈報(bào)有關(guān)部門
5、 人事制度
凡入職、離職、請(qǐng)假等情況，應(yīng)即時(shí)填寫有關(guān)表格，并呈報(bào)有關(guān)部門，不得延誤。
6、 審批各類申請(qǐng)表格、報(bào)表的審核、簽批。
7、 溝通橋梁做到上情下達(dá)，下情上傳的標(biāo)準(zhǔn)，積極、誠(chéng)懇地作為公司與前線員工的橋梁。 8、 整潔，嚴(yán)格注意店面衛(wèi)生，整齊，潔凈。
二.業(yè)務(wù)管理
1、 形象
所有員工的形象，須按制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、管理。
2、 接待禮儀:接營(yíng)業(yè)員工作指引執(zhí)行管理
3、 業(yè)務(wù)跟進(jìn)
a) 凡入檔新資料(放盤、客戶)必須即時(shí)審閱。
b) 所有已看樓的資料進(jìn)行審核及跟進(jìn)。
c) 按照營(yíng)業(yè)員工作指引，執(zhí)行各項(xiàng)管理。
d) 了解營(yíng)業(yè)員工作進(jìn)展情況并做出相關(guān)指引。
e) 適當(dāng)時(shí)直接參與洽談，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)進(jìn)度。
f) 密切注意優(yōu)質(zhì)盤源及大客戶的跟進(jìn)處理。
g) 組織廣告稿的內(nèi)容及做出相關(guān)建議。
h) 針對(duì)營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)，技巧做出適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)及建議。
i) 各類表格、合約等的進(jìn)出管理，嚴(yán)格執(zhí)行簽收交接制度。
j) 嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部制度規(guī)章執(zhí)行財(cái)務(wù)事宜。
4、 審批
各類合約、報(bào)表、申請(qǐng)報(bào)銷等文件均須仔細(xì)審慎地審閱后簽批，凡涉公司對(duì)外形象，公司利益、
合約條款的更改，均須請(qǐng)示上級(jí)主管得到同意方才執(zhí)行。
5、 制度
按“公司制度”“部門制度”“主管工作指引”“營(yíng)業(yè)員工作指引”執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
※ 在操作過(guò)程中～遇上什么困難和突發(fā)情況～應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)和查詢處理方式。否則～需自行負(fù)責(zé)因此而引起的相關(guān)責(zé)任。
經(jīng)理人工作指引
一、首要任務(wù)
1、要盡快了解公司對(duì)于分行經(jīng)理的要求，要非常明確地知曉您的職責(zé)和權(quán)限(哪些是您簽字確認(rèn)、審核的事項(xiàng)，以及由此而承擔(dān)的責(zé)任)，非常了解業(yè)務(wù)管理制度要求，各相關(guān)部門的辦事流程，因?yàn)橹挥心浞掷斫夂驼莆者@些，才會(huì)指導(dǎo)部門員工按照這樣的要求去做，才會(huì)保證您的管理不會(huì)偏離正常運(yùn)行的軌道，才會(huì)很好的開展工作，與各部門順暢銜接。(買幾套質(zhì)地比較好的職業(yè)裝，注意您的言行、舉止及對(duì)制度和規(guī)則的嚴(yán)格遵守)。
2、要盡快了解部門所有的人員，匯總分析本部門所有人員的業(yè)績(jī)情況，用戰(zhàn)報(bào)、通過(guò)公司房地產(chǎn)信息平臺(tái)系統(tǒng)提供的信息用您的觀察以及您頻繁的與之接觸得到的訊息，將他們歸類，哪些是您目前分行的業(yè)務(wù)骨干，他們的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，哪些是您目前分行的有潛力培養(yǎng)對(duì)象，她的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，您如何培養(yǎng)她、指導(dǎo)她、關(guān)心她??這時(shí)要千萬(wàn)注意:評(píng)價(jià)、歸類是客觀的，不要帶有太多您的個(gè)性東西，這會(huì)影響您的判斷，錯(cuò)誤的判斷是會(huì)令您付出代價(jià)的。越是“刺頭”類型的員工，越有可能創(chuàng)造出色業(yè)績(jī)，如果您很好的掌控她，會(huì)給您的業(yè)績(jī)帶來(lái)出色的表現(xiàn)。要接納差異，用人所長(zhǎng)，以探討和學(xué)習(xí)的心態(tài)與業(yè)務(wù)人員交流，把他們當(dāng)成您的伙伴，而不是下屬。確保同每個(gè)人單獨(dú)談話講解你任職后的目標(biāo)和你對(duì)她的期望和信任。
3、了解所在分行的市場(chǎng)情況，分析市場(chǎng)環(huán)境，研究同行的人員、戰(zhàn)術(shù)情況，進(jìn)行SWOT分析，制定行動(dòng)計(jì)劃，記住:這是你每天都要關(guān)注的 更 重要的事情。
4、進(jìn)行準(zhǔn)備并召開部門全體人員會(huì)議再次告訴他們你的目標(biāo)，并引導(dǎo)大家討論提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化管理的辦法，并就業(yè)務(wù)管理制度達(dá)成共識(shí)。
5、激勵(lì)你的員工，記住永遠(yuǎn)成為激勵(lì)他們進(jìn)步、激發(fā)他們工作熱情、為他們的成績(jī)搖旗吶喊的熱情經(jīng)理人。每天留意你的分行，問(wèn)自己對(duì)營(yíng)造分行競(jìng)爭(zhēng)氛圍、成就氛圍、積極向上氛圍的工作中我做的怎么樣:我的環(huán)境是否足以刺激他們的熱情、激發(fā)他們的斗志、體現(xiàn)他們的成就;我對(duì)于我的秘書是否同樣有效激勵(lì)，令她也成為業(yè)務(wù)人員的好幫手。
二、日常管理
1、詳細(xì)了解分行現(xiàn)有的歸檔文件以及根據(jù)你管理需要告知秘書還需整理哪些資料、這些資料對(duì)你工作的幫助。
2、加強(qiáng)自身的成本意識(shí)，知曉本部門一切日常經(jīng)營(yíng)費(fèi)用開支情況，并采取措施控制分行成本開支，并鮮明表明自己對(duì)無(wú)謂浪費(fèi)的堅(jiān)決反對(duì)態(tài)度。對(duì)成本細(xì)節(jié)投入關(guān)注，并以身作則。
3、如果分行內(nèi)部出現(xiàn)了前任留下的糾紛和問(wèn)題，要積極的尋求解決的方法，不要有:有沒(méi)有搞錯(cuò)，這些爛事還要我給她擦屁股，要竊喜有個(gè)機(jī)會(huì)證明您解決總是的勇氣和能力，這些是上天賜給你樹立自己威信的機(jī)會(huì)。
4、對(duì)部門員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)罰是建立在他們實(shí)際的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)上，而不是看她與你個(gè)性相投的程度上。保證獎(jiǎng)罰的一貫性原則，絕不憑心情。
5、如果您聽別人告訴您:XX說(shuō)您什么了。要有自我判斷的能力，平心靜氣地想一下自己的一些做法是否給人這樣的感覺(jué)，自己是否有問(wèn)題。如果得到的答案是否定的，請(qǐng)您找個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與之溝通，傾聽她對(duì)您的真實(shí)想法，謙虛真誠(chéng)的請(qǐng)她說(shuō)明原因，并感謝她給您的建議。記住:每天與業(yè)務(wù)人員深入談話，您會(huì)體會(huì)出很多令你吃驚的東西。原本以為他們??深入的溝通您才能發(fā)現(xiàn)真相，才會(huì)令你采取正確的方法。
6、要經(jīng)常與本區(qū)域內(nèi)部經(jīng)理人溝通、同行溝通，了解他們的動(dòng)態(tài)，并與本部門員工分享你的發(fā)現(xiàn)，分析同行做法的優(yōu)劣，達(dá)成自身改善或保持的共識(shí)。務(wù)必形成一種探討的會(huì)議氛圍，不要變成你的“一言堂”，即使你已經(jīng)有明確的想法和措施，也要盡可能引導(dǎo)員工自己得出這樣的結(jié)論，這樣會(huì)激發(fā)他們工作的主動(dòng)性和積極性，并會(huì)更徹底貫徹執(zhí)行。
7、解決內(nèi)部矛盾時(shí)，您一定要做到客觀，公正，并且在處理類似問(wèn)題上不能自相矛盾，讓員工清晰您的立場(chǎng)和原則，這樣有得創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍、樹立你的威信。
8、要具有職業(yè)敏感，對(duì)員工的思想、動(dòng)向以及行為將造成的影響和損害要有很強(qiáng)的敏感度，思維嚴(yán)謹(jǐn)控制到位。
9、通過(guò)不斷溝通，使員工知道永遠(yuǎn)可以提建議和意見，但不能用抱怨的方式。告知企業(yè)的處境、客觀分析利弊。
10、妥善處理好離職人員的工作，監(jiān)交清楚，考慮周全，并做好被辭退員工的思想工作，坦率告知她的問(wèn)題在哪里，并建議改進(jìn)措施， 更 后說(shuō):祝愿你越走越好，不斷進(jìn)步～
三、心態(tài)調(diào)整
1、如果前期業(yè)績(jī)持續(xù)不佳，一定要有心理隨能力，不要抱怨自己起早貪黑但收入很少，要經(jīng)常告誡自己:自己收入少，意味著公司在我這里是虧損，我沒(méi)有給公司賺到錢，公司還要付我工資，員工這么優(yōu)秀，為什么不出業(yè)績(jī)，一定是我方法上、觀念上有問(wèn)題，然后坦誠(chéng)說(shuō)出自己的問(wèn)題，請(qǐng)所有人幫助你分析:為何,有什么建議,以開放的心態(tài)對(duì)待別人的建議。如果確認(rèn)感到力不從心，請(qǐng)求公司調(diào)任其他崗位并請(qǐng)上級(jí)原諒。
2、如果業(yè)績(jī)比較突出，不要驕傲自大，要意識(shí)到你的成績(jī)是上司、同事、下屬努力的結(jié)果，要時(shí)時(shí)真誠(chéng)的表示感謝，毫不松懈地使好業(yè)績(jī)持續(xù)下去。在其他經(jīng)理人向你取經(jīng)時(shí)，要毫不保留地與他分享你的經(jīng)驗(yàn)，這樣有利于幫助你總結(jié)成功的原因，更加進(jìn)步。你應(yīng)成為團(tuán)隊(duì) 更 冷靜的看待暫時(shí)的領(lǐng)先的人，并時(shí)時(shí)提醒你的團(tuán)隊(duì)不要松懈，要保持工作的熱情和沖勁，時(shí)時(shí)確立一種危機(jī)意識(shí)，并時(shí)時(shí)與團(tuán)隊(duì)探討持續(xù)增長(zhǎng)業(yè)績(jī)辦法，激發(fā)更大的潛能。
四、對(duì)待客戶
客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。如果你認(rèn)為客戶錯(cuò)了，請(qǐng)重復(fù)前一句話。時(shí)時(shí)告訴你的下屬，并快速為客戶解決問(wèn)題，糾紛一定要在 更 短時(shí)間內(nèi)解決，否則，矛盾會(huì)越來(lái)越尖銳、問(wèn)題會(huì)更加難以解決。如果你認(rèn)為客戶是錯(cuò)的時(shí)候，就要告訴自己:是我有問(wèn)題了，是我的團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題了。時(shí)時(shí)告訴自己換位思考:如果我是客戶會(huì)不會(huì)這樣想，這樣做。如果團(tuán)隊(duì)中自己的下屬出現(xiàn)了問(wèn)題，要想到我是她的經(jīng)理人，我要承擔(dān)責(zé)任。
五、對(duì)內(nèi)溝通
1、認(rèn)為自己部門百分百?zèng)]有問(wèn)題，也要用平和的語(yǔ)言同其他部門溝通，并坦率告訴他們總是出在哪里,你有何建議,如果遇到本部門員工抱怨或者有不妥當(dāng)?shù)募ち已赞o要善于引導(dǎo)，令到他們有個(gè)好的心態(tài)對(duì)待遇到的問(wèn)題;如果認(rèn)為自己部門的人員存在問(wèn)題，就要勇敢地承認(rèn)并給予合理、公正地處理，敢于得罪人，遇到經(jīng)濟(jì)損失的承擔(dān)也要做出表率，樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，樹立自己的威信。
2、對(duì)于區(qū)域或公司組織的活動(dòng)熱烈相應(yīng)并號(hào)召分行全體人員將之作為團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)，積極主動(dòng)協(xié)助活動(dòng)組織部門工作，并隨時(shí)做好召集部門人員為活動(dòng)服務(wù)的準(zhǔn)備。
3、在公司與分行、區(qū)域與分行利益發(fā)生沖突時(shí)，以集團(tuán)利益為重，并做好部門相關(guān)人員的思想工作，自己勇于承擔(dān)工作責(zé)任，贏得上司和下屬的尊敬。
4、會(huì)議前準(zhǔn)備充分，發(fā)言踴躍，傾聽認(rèn)真，并坦率真誠(chéng)的發(fā)表不同意見和見解。對(duì)待會(huì)議中錯(cuò)誤的言辭或行為要具有是非觀念，勇敢地提出批評(píng)或坦誠(chéng)說(shuō)出自己的意見。
5、只與當(dāng)事人本人交流對(duì)她為人或處事的意見和建議，不對(duì)其他人談?wù)摶騻鬟f是非信息，對(duì)待牢騷和抱怨要與對(duì)方講:換個(gè)角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題或我建議你與她面對(duì)面談?wù)劇?/p>
6、尊重規(guī)范，嚴(yán)格遵守制度，如果有異議，在未修改前亦要遵守，同時(shí)通過(guò)書面或口頭提出你的意見和建議，在征求意見時(shí)知無(wú)不言、言無(wú)不盡。
7、真心關(guān)心你的下屬和你的上司，與下屬吃飯你來(lái)買單，與同級(jí)吃飯AA制。 六、個(gè)人生活
1、好家庭關(guān)系，不令家庭煩惱影響工作情緒。
2、保持睡眠充足，生活和開支有節(jié)制，不沉湎打麻將、泡吧等不良生活習(xí)慣，保證精力充沛的工作狀態(tài)。量入為出。在整個(gè)分行管理過(guò)程中，你要始終如一記住:目標(biāo)和你的要求是不是所有人都清楚、準(zhǔn)確地了解，你要時(shí)時(shí)提醒自己要跟蹤到底，隨時(shí)指導(dǎo)他們、幫助他們，并隨時(shí)根據(jù)情況調(diào)整你的要求，使之可行。持續(xù)傳遞一個(gè)信息:你將永遠(yuǎn)關(guān)注你與他們說(shuō)過(guò)的，你承諾過(guò)的，他們承諾你的～你不是隨口說(shuō)說(shuō)，你是認(rèn)真的。
七、經(jīng)理人 更 首要的工作
1、消除下屬迷惑，告訴他們獲取成功的方法和手段;
2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
3、盈利
中介公司行政管理制度
(推薦)
總 則
一、本制度規(guī)范交易中心工商鋪部之各部門與住宅部各區(qū)域之各分行。
二、如有其他部門操作三級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)亦依據(jù)本制度所確定的原則。
三、本制度分為總則和分則的兩部分，分則分為二十三部分，對(duì)三級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理作出規(guī)范，充分體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，相關(guān)人員未按本規(guī)定開展業(yè)務(wù)，應(yīng)承擔(dān)由此而引起的所有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。
四、本制度自2006年X月X日起執(zhí)行，未盡事宜參照原有制度及本制度的原則執(zhí)行，此后可就其以通知的方式予以明確規(guī)定。
五、高級(jí)分行經(jīng)理以上級(jí)別人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。
一、 管理體制和崗位職責(zé)
一、管理架構(gòu)圖
三級(jí)市場(chǎng)按照架構(gòu)進(jìn)行管理。
二、崗位職責(zé)
?總監(jiān):
、 完成業(yè)績(jī)目標(biāo)并尋求超越;
2、控制經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用，提高盈利能力;
3、擬定任用資格、績(jī)效考核辦法、報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行; 4、跟進(jìn)區(qū)經(jīng)工作執(zhí)行情況，決定區(qū)經(jīng)、分行經(jīng)理的選聘、任用、升降級(jí)嚴(yán)格績(jī)效考核，汰弱留強(qiáng);
5、定期安排系統(tǒng)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì);
6、協(xié)調(diào)本部與其他部門的工作;
7、配合客服部聯(lián)絡(luò)銀行、國(guó)土局等關(guān)系;
8、住宅部大客戶關(guān)系維護(hù);
9、對(duì)分行拓展提出計(jì)劃及建議;
10、傳播企業(yè)文化;
11、承擔(dān)本部一切責(zé)任。
?區(qū)域經(jīng)理:
1、運(yùn)用壓力管理、數(shù)據(jù)管理對(duì)分行經(jīng)理人的績(jī)效跟進(jìn)，推動(dòng)分行之間的互動(dòng)，提升業(yè)績(jī);
2、 控制分行成本費(fèi)用，提高盈利能力;
3、培養(yǎng)、選拔分行經(jīng)理以及業(yè)務(wù)骨干;
4、培訓(xùn)、指導(dǎo)分行經(jīng)理并調(diào)動(dòng)其工作積極性;
5、根據(jù)本部業(yè)務(wù)規(guī)則擬定本區(qū)域健全的、符合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)規(guī)則，公平處理區(qū)域問(wèn)題;
6、組織每月區(qū)域業(yè)務(wù)會(huì)議;
7、組織區(qū)域業(yè)務(wù)培訓(xùn);
8、組織區(qū)域各項(xiàng)活動(dòng);
9、貫徹公司制度，傳播企業(yè)文化。
10、承擔(dān)所轄區(qū)域所有責(zé)任。
?分行經(jīng)理:
1、按照公司以及區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)定指導(dǎo)、檢查分行業(yè)務(wù)員日常工作; 2、分析本行附近同行盤、客情況;
3、緊跟每張單并促成交易;
4、案例分析及業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn);
5、把關(guān)合同并指導(dǎo)填寫成交報(bào)告、收款通知單，按照規(guī)定審核合同，控制風(fēng)險(xiǎn); 6、控制分行成本費(fèi)用，保護(hù)固定資產(chǎn)安全;
7、維護(hù)成效客戶關(guān)系，定期回訪;
8、激勵(lì)員工;
9、承擔(dān)所轄分行一切責(zé)任;
10、高級(jí)經(jīng)理參照上述職責(zé)執(zhí)行。
?業(yè)務(wù)人員:
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及分行業(yè)務(wù)管理規(guī)則，遵守職業(yè)道德;
2、熟悉并不斷挖掘所屬區(qū)域以及分行的優(yōu)質(zhì)樓盤，成為片區(qū)專家;
3、與客戶保持持續(xù)、友好的溝通與交流，深刻體會(huì)客戶需求，提供成效機(jī)會(huì); 4、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)以及業(yè)務(wù)技巧，更好地服務(wù)于客戶。
5、高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)參照上述職責(zé)執(zhí)行。
三、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)及晉升降職標(biāo)準(zhǔn)
從二手樓租售交易中心成立至今，公司已下發(fā)了各類的相關(guān)制度及流程，由于部分制度的不斷更新，使部分員工對(duì)公司的制度不能充分了解到 更 新的信息，故現(xiàn)將公司下發(fā)的各類文件重新進(jìn)行整理、匯總，以便于員工能及時(shí)、正確的了解公司的相關(guān)制度。
另，以下文件按公司下發(fā)的時(shí)間順序進(jìn)行排列，如今后下發(fā)的文件與此文件有抵觸的，按新文件的規(guī)定執(zhí)行，原文件作廢。
一、相關(guān)業(yè)務(wù)制度文件類:
1、分行合同領(lǐng)用的流程
2、關(guān)于跟進(jìn)離職員工未結(jié)單的獎(jiǎng)勵(lì)方案
3、關(guān)于評(píng)選“ 更 佳分行文員”的申請(qǐng)
4、與XX物管合作摘錄
5、關(guān)于客戶跟進(jìn)及盤客轉(zhuǎn)介的規(guī)定
6、分行文員崗位工作規(guī)范
7、關(guān)于分行圖書的保管制度
8、關(guān)于加強(qiáng)合同管理及返傭、折扣金額的相關(guān)規(guī)定
9、關(guān)于離職員工10%浮動(dòng)工資的扣發(fā)
10、關(guān)于房源層數(shù)及房號(hào)錄入的規(guī)定
11、關(guān)于二級(jí)市場(chǎng)樓盤銷售獎(jiǎng)金的分配方案
12、關(guān)于離職人員工資及傭金發(fā)放的建議
13、關(guān)于內(nèi)部手冊(cè)的保管建議
14、關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客戶推廣的建議
15、新員工入職流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 16、關(guān)于業(yè)務(wù)員私藏盤源的處理問(wèn)題 17、關(guān)于離職、調(diào)職及晉升后相關(guān)薪金及傭金發(fā)放的暫行規(guī)定
18、關(guān)于分行經(jīng)理提成比例調(diào)整建議 19、創(chuàng)收傭金及實(shí)收傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)
20、關(guān)于部門各種重大失誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)
21、二手樓租售交易中心業(yè)績(jī)激勵(lì)制度 22、關(guān)于各分行打卡制度
23、關(guān)于打折回傭問(wèn)題的規(guī)定
24、關(guān)于公司、集團(tuán)內(nèi)部及友誼單位傭金優(yōu)惠暫行辦法
25、重申分行公章管理規(guī)定
、會(huì)議流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化 26
27、分行裝修流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
二、按揭類:
1、 關(guān)于按揭服務(wù)若干問(wèn)題的暫行規(guī)定 2、關(guān)于賣方委托我司辦理贖樓、過(guò)戶手續(xù)的請(qǐng)示
3、關(guān)于按揭費(fèi)拆分標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)示
三、財(cái)務(wù)類:
1、關(guān)于分行收據(jù)、發(fā)票、銀行卡、合同管理的相關(guān)懲罰制度
2、關(guān)于分行公章的使用規(guī)定 3、關(guān)于分行發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定
4、關(guān)于分行經(jīng)理管理收據(jù)的請(qǐng)示
四、人事方面
1、關(guān)于駐點(diǎn)電話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)示 2、 關(guān)于二手樓員工晉升及降職標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)傭金的計(jì)算方式作如下明確:
1、計(jì)算傭金業(yè)績(jī)基準(zhǔn)月的核定:
以簽訂三方合同，買賣單已轉(zhuǎn)大定交業(yè)主，租單以實(shí)收傭金為計(jì)算業(yè)績(jī)的基準(zhǔn)月; 2、傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):
租單以簽訂三方租賃合同并實(shí)收傭金;
買賣單以簽訂三方買賣合同，出具買方房產(chǎn)證，已辦理完過(guò)戶、按揭手續(xù)并收回相關(guān)單據(jù)為傭金結(jié)算
一、 行政規(guī)范
一、培訓(xùn)制度
(一)入職培訓(xùn):
講師:人力資源部
內(nèi)容:1、行業(yè)發(fā)展史、公司簡(jiǎn)介(愿景、價(jià)值觀、員工手冊(cè)、晉升機(jī)制、職務(wù)行為規(guī)范、用人原
則)
2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律。
(二)每月培訓(xùn):
1、名區(qū)域輪流主持
2、對(duì)象:交易中心全體人員(?跑盤期?準(zhǔn)備期?操單期?成熟期)
3、方式:自愿參加
4、課程安排:
?房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、基本概念
?客戶
?簽約
?交易流程
?營(yíng)銷技巧
?業(yè)務(wù)管理制度
(三)每季度培訓(xùn)(1次/季度)
1、對(duì)象:全體經(jīng)理人
2、內(nèi)容: ?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的加強(qiáng)
?日常管理的指引
?與員工溝通的技巧
?其他
(四)每年大規(guī)模培訓(xùn)(3次/年)
1、公司簡(jiǎn)介
2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律
3、團(tuán)隊(duì)精神
4、客戶服務(wù)
5、職業(yè)心態(tài)
6、軍訓(xùn):戶外展能
7、專業(yè)培訓(xùn):
?房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、基本概念
?客戶
?簽約
?交易流程
?營(yíng)銷技巧
?業(yè)務(wù)管理制度
二、工作報(bào)告制度
(一)各種報(bào)告、會(huì)議記錄遞交時(shí)間規(guī)范;
1、每周三17:00時(shí)前。各區(qū)秘書將區(qū)域經(jīng)理審核過(guò)內(nèi)容的各區(qū)上周《周例會(huì)記錄》電郵至副總秘書處。
每周二14:30時(shí)前，副總秘書負(fù)責(zé)將整理好的《區(qū)域經(jīng)理例會(huì)記錄》交至副總并發(fā)到各與會(huì)人員的內(nèi)部郵箱。
2、每月1日12:00時(shí)前，各區(qū)區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、中央技術(shù)部區(qū)域督導(dǎo)遞交《月工作報(bào)告》于副總。 3、每年4月3日、7月3日、10月3日、次年1月3日12:00時(shí)前上述人員遞交或上傳《季度工作報(bào)告》于總經(jīng)理秘書處。
4、每年11月31日前上述人員遞交次年《年度工作計(jì)劃報(bào)告》于副總經(jīng)理處。 5、次年1月4日前上述人員遞交或上傳《年度工作總結(jié)報(bào)告》于副總經(jīng)理處。
罰則:
1、遲交以上報(bào)告或記錄，遲交1次，罰款20元。遲交1日以上的，罰款100元。
2、各種會(huì)議遲到的，罰款300元;無(wú)故缺席的，罰款600元。
(二)戰(zhàn)報(bào)制度
1、戰(zhàn)報(bào)由各區(qū)域經(jīng)理指定人員報(bào)送，于次日11:00前發(fā)送至交易中心總監(jiān)秘書指定郵箱，總監(jiān)秘書在1:30前交至總經(jīng)理秘書處。未有新戰(zhàn)報(bào)須發(fā)送“今日戰(zhàn)報(bào)”至上述郵箱。
2、當(dāng)月 更 后一天戰(zhàn)報(bào)上報(bào)時(shí)必須由區(qū)經(jīng)簽字確認(rèn)，及附當(dāng)月各分行成交業(yè)績(jī)明細(xì)表。
3、次月末需提交上月業(yè)績(jī)傭金變動(dòng)的明細(xì)表。如遇退單，區(qū)域經(jīng)理需及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)報(bào)。 罰則:月底日?qǐng)?bào)送的戰(zhàn)報(bào)需為實(shí)際發(fā)生的準(zhǔn)確業(yè)績(jī)情況，否則，將對(duì)其區(qū)域經(jīng)理處300元罰款。 (三)報(bào)送核對(duì)業(yè)績(jī)表
1、各分行秘書必須在每月15日17:00時(shí)前將經(jīng)理審核過(guò)并與客服部核對(duì)過(guò)的當(dāng)月上半月(1-15日)結(jié)單業(yè)績(jī)表(買賣單)上報(bào)至財(cái)務(wù)部。
2、各分行秘書必須在每月1日晚17:30時(shí)前以郵件形式將上月所有結(jié)單業(yè)績(jī)表(租單、買賣單)上報(bào)至財(cái)務(wù)部。
3、分行秘書必須以合同、成效報(bào)告為依據(jù)，將經(jīng)理簽字確認(rèn)的結(jié)單業(yè)績(jī)表，按公司:“結(jié)單標(biāo)準(zhǔn)”及時(shí)上報(bào)業(yè)績(jī)。
財(cái)務(wù)部在次月1日起進(jìn)行核對(duì)，在次月5日17:00時(shí)前將核對(duì)無(wú)誤的結(jié)單業(yè)績(jī)表以郵件形式發(fā)送給各分行秘書。秘書應(yīng)將財(cái)務(wù)部發(fā)送核對(duì)后的結(jié)單業(yè)績(jī)表打印出來(lái)，同時(shí)電話告知財(cái)務(wù)部確認(rèn)，并必須在次日上午12:00時(shí)前將打印的財(cái)務(wù)核對(duì)結(jié)單業(yè)績(jī)表(經(jīng)理簽字確認(rèn)后)傳真至財(cái)務(wù)部。
罰則:
1、遲交業(yè)績(jī)表的，罰款20元;
2、遲交并因此影響業(yè)績(jī)提成發(fā)放的，罰款100元;
3、直接責(zé)任人須進(jìn)行書面道歉。
三、分行廣告管理規(guī)定
(一)廣告制作:
1、各分行按月做出廣告計(jì)劃表。原則上由分行經(jīng)理制作廣告，經(jīng)分行經(jīng)理授權(quán)，資深業(yè)務(wù)員也可代表分行經(jīng)理制作。
2、廣告必須于廣告刊登日2天前出初稿，并由分行經(jīng)理簽字確認(rèn)。
若該次廣告未提前2天于廣告刊登定稿，則取消該分行的廣告資格，由另一分行替補(bǔ)，且該分行經(jīng)理罰款50元。
3、經(jīng)理校稿時(shí)須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁出錯(cuò)。廣告刊發(fā)后，凡非報(bào)社印刷原因，千百萬(wàn)發(fā)布信息錯(cuò)誤或過(guò)時(shí)失效的，責(zé)任人將按該條款信息的廣告成本等額賠償。
4、廣告明細(xì)由分行經(jīng)理統(tǒng)一安排員工輪流制表，制作人員須嚴(yán)格按表格要求填定準(zhǔn)確、詳細(xì)，并于廣告前一日將明細(xì)表復(fù)印分發(fā)到人手一份(含分行經(jīng)理)，如未按時(shí)完成，則取消其本次接聽廣告資格。
5、分行經(jīng)理于廣告前一日抽查熟盤效果，不熟盤不得接聽廣告，否則對(duì)其處以罰款20元;區(qū)域經(jīng)理要定期對(duì)所轄分行廣告進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)上述情況，則對(duì)該分行經(jīng)理處以罰款50元/次。
6、各區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)需承擔(dān) 更 終審核本區(qū)域廣告的責(zé)任，避免重盤或錯(cuò)盤情況發(fā)生，廣告審核一定要區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)簽字確認(rèn)。若發(fā)生錯(cuò)誤則區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字刊發(fā)的，由責(zé)任人承擔(dān)廣告費(fèi)用。
7、櫥窗廣告固定每周日進(jìn)行更新，秘書負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)打印。
(二)廣告接聽、統(tǒng)計(jì)
1、接聽廣告電話以誰(shuí)先接起(即見綠燈)為準(zhǔn)。
2、廣告求購(gòu)、求售情況由秘書負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)(含夜電)、分析后，并于廣告次日12:00前將《日廣告效果統(tǒng)計(jì)表》;每周一上午將《一周廣告效果統(tǒng)計(jì)表》;每月月初二號(hào)將《月廣告效果統(tǒng)計(jì)表》交予區(qū)域經(jīng)理。
公司網(wǎng)上放盤，每月15-30日前必須更改一次，由分行經(jīng)理提供盤源表單，E-MAIL到IT部代為錄入。
四、合同資料管理制度
(一)領(lǐng)取制度
分行秘書向行政事務(wù)部領(lǐng)取，登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)、領(lǐng)用編號(hào)、代表簽名。
(二)領(lǐng)用制度
1、業(yè)務(wù)人員向自己所在分行的秘書領(lǐng)取《看樓書》、《業(yè)務(wù)委托書》、《獨(dú)家代理委托書》、《收鑰匙條》，并登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)(每種限領(lǐng)5份)、領(lǐng)用編號(hào)，使用后將公司存檔一聯(lián)交由行政部文員統(tǒng)一保管，并登記使用份數(shù)，如有作廢須交回行政文員登記作廢份數(shù)。
2、業(yè)務(wù)人員須經(jīng)自己所在分行的經(jīng)理同意，方可向秘書領(lǐng)取《購(gòu)售房委托合同》、《房屋租賃給約》、房屋轉(zhuǎn)讓合約》(每次限領(lǐng)一份)。簽署完畢后交由經(jīng)理審核簽名確認(rèn)，方可生效。經(jīng)理聯(lián)留存，以備跟進(jìn)，公司聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)由秘書送至總部。
3、遺失處罰:
(1)委托書、看樓書遺失者，每份扣款50元，該款項(xiàng)轉(zhuǎn)入分行活動(dòng)基金帳戶，并附解釋信一封。
(2)《購(gòu)售房委托合同》、《房屋租賃合約》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》等文件資料遺失的，責(zé)任人應(yīng)在遺失之日起三日內(nèi)在《深圳特區(qū)報(bào)上》刊登遺失聲明，并接受罰款1000元，給公司造成損失者，公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行追償。
(三)報(bào)送及備案制度
1、合同、成效報(bào)告、交易須知及房產(chǎn)證原件、查檔單等資料應(yīng)于簽訂合同當(dāng)日由分行經(jīng)理或秘書送至法律部審核，審核通過(guò)的，分送財(cái)務(wù)部和客服部作為辦文及核算之用。
2、財(cái)務(wù)部以合同和有效成交報(bào)告與客戶結(jié)算費(fèi)用和款項(xiàng)。其他情況說(shuō)明不具有結(jié)算效力。
3、區(qū)域經(jīng)理簽成交報(bào)告時(shí)要核對(duì)電腦記錄，確認(rèn)是否為轉(zhuǎn)介。
4、(1)所有的退定及退首期房款申請(qǐng)必須經(jīng)區(qū)經(jīng)簽字審批方可辦理;
(2)買方或賣方違約情況下，退款金額達(dá)到5仟元(含5仟)以上必須由法律部提供相關(guān)的法律建議后方可辦理;
(3)退款金額達(dá)到8萬(wàn)元(含8萬(wàn))以上必須由交易中心總監(jiān)簽字審批后方可辦理。 五、獎(jiǎng)勵(lì)制度(見《三級(jí)市場(chǎng)員工手冊(cè)》)
三、業(yè)務(wù)規(guī)范
一、合同簽定規(guī)范
(一)客戶(包括賣方和買方)以交付一定傭金為條件，要求我司提供各項(xiàng)服務(wù)(咨詢、代理、經(jīng)紀(jì)、辦理手續(xù)等)時(shí)，業(yè)務(wù)人員要與其簽訂合同以保證交易的順利進(jìn)行。簽訂的合同分為格式合同和非格式合同。
(二)格式合同:
1、買賣單只允許簽訂以下四種合同，即:《買賣意向書》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》、《委托購(gòu)(售)樓合同》、《業(yè)務(wù)委托書》。具體規(guī)定如下:
(1)《買賣意向書》——客戶交小定時(shí)(存在價(jià)格上的差異或客戶過(guò)幾日補(bǔ)大定的情況下簽署)。
(2)《房屋轉(zhuǎn)讓合約》(即居間合同)——只有雙傭或不足雙傭時(shí)，強(qiáng)制簽訂本合約。
(3)《業(yè)務(wù)委托書》(樣板附后)即買賣雙方自行協(xié)商，委托我司辦手續(xù)的單，不允許簽訂公司印制的格式合同，而須簽訂《業(yè)務(wù)委托書》，該業(yè)務(wù)委托書由區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)后客服部方可給予辦理。
2、合同中的條款不允許隨意修改，如有修改要由合同當(dāng)事人簽字確認(rèn)，我司蓋印校對(duì)章后方為有效。如果在確保房款和其他交易條件不變，出現(xiàn)買方姓名變更，在辦理國(guó)土局過(guò)戶手續(xù)前，須簽署《姓名變更聲明》，但如果客戶為投資客，要求我司在過(guò)戶到其名下前轉(zhuǎn)賣該物業(yè)并賺取利潤(rùn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)詞拒絕。
3、格式合同補(bǔ)充條款:
(1)如成交物業(yè)仍在抵押、按揭、查封、綠本、等非完全所有權(quán)狀態(tài)中，買賣雙方愿意成交的情形:
買賣雙方在簽署本合約時(shí)皆清楚該物業(yè)仍處在于 狀態(tài)中，均同意在此狀態(tài)之下簽署本合約并自愿遵守本合約規(guī)定的所有條款。
(2)如買方同意為賣方贖樓的情形:
?買賣雙方協(xié)商，買方愿意用購(gòu)買該物業(yè)的首期款(部分金額)人民幣 替賣方贖出該物業(yè)抵押在銀行的房地產(chǎn)證，如首期款不夠還清銀行欠款的則不足之金額由賣方負(fù)責(zé)支付。
?賣方在簽署本合約后 年 月 日或之前須與經(jīng)紀(jì)方指定人員到公證處辦理全權(quán)公證委托書，委托經(jīng)紀(jì)方辦理有關(guān)該物業(yè)贖房地產(chǎn)證、轉(zhuǎn)名(委托內(nèi)容詳見委托書)等一切手續(xù)。該委托公證費(fèi)由賣方支付。屆時(shí)賣方須將買方首期款不夠贖樓之差額打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶。
?買方須在賣方與經(jīng)紀(jì)方辦出全權(quán)公證委托書 年 月 日或之前將首期款打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶，并在賣方房地產(chǎn)證贖出 日內(nèi)(以有關(guān)部門注銷抵押登記日期為準(zhǔn))與經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門辦理該物業(yè)轉(zhuǎn)名手續(xù)，該物業(yè)成功轉(zhuǎn)到買方名下后 日內(nèi)(以有關(guān)部門答復(fù)日期為準(zhǔn))買方本人持身份證原件配合經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門領(lǐng)取新房地產(chǎn)證并送交銀行做抵押貸款登記。
(3)業(yè)主自己贖樓補(bǔ)充條款
甲方同意自行贖樓并承諾在 日前贖回房產(chǎn)證，并將房證原件留存在經(jīng)紀(jì)方處以便過(guò)戶之用;乙方在該日前需將首期款人民幣 元交予XX地產(chǎn)代為托管，作為乙方購(gòu)買該物業(yè)的保證。甲方如果未經(jīng)乙方同意逾期贖樓，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返還定金。
4、買方先交擔(dān)保金再補(bǔ)交定金的情形:
買方簽署本合約時(shí)已交部分定金人民幣 予經(jīng)紀(jì)方，待賣方簽署本合約后 日內(nèi)(以合同 更 后簽署日期為準(zhǔn))買須補(bǔ)齊合約規(guī)定之定金人民幣 元整給予賣方，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。
5、與客房先簽單方合同，后換居間合同時(shí):
舉例:如果客戶支付擔(dān)保金人民幣5萬(wàn)元，同我司簽署單方合同，現(xiàn)三方簽署居間合同時(shí)，業(yè)主收取1萬(wàn)元，我司托管4萬(wàn)元時(shí):
因簽單方合同時(shí)，我司已經(jīng)為客戶方出具了擔(dān)保金收據(jù)，現(xiàn)改為居間合同，賣方在合同下方收據(jù)處簽署了收據(jù)，賣方在合同下方簽收:“收到定金人民幣5萬(wàn)元?！蔽宜緸橘u方開具托管定金4萬(wàn)元收據(jù)。 如買方收據(jù)丟失，則賣方無(wú)須在居間合同下方簽署收據(jù)，而需要另外給我司開具:“收到XX地產(chǎn)轉(zhuǎn)付的XX物業(yè)定金人民幣5萬(wàn)元?！蔽宜驹贋橘u方開具收到托管定金4萬(wàn)元的收據(jù)。
6、提前交樓時(shí)間及交樓設(shè)施的情形:
?買賣雙方同意，在付首期款(簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同(現(xiàn)售)》合同、年月日或之前)時(shí)，將該牧業(yè)交付買方使用，交樓時(shí)內(nèi)附家私(詳見家私清單)，買方驗(yàn)收該物業(yè)確認(rèn)收樓后，該物業(yè)設(shè)施問(wèn)題與賣方、經(jīng)紀(jì)方無(wú)關(guān)。
?賣方同意于X年X月X日提前交房給買方，買方承諾及時(shí)領(lǐng)取新房產(chǎn)證并在2日內(nèi)辦理抵押登記，如有延遲將承擔(dān)賣方放款金額每日萬(wàn)分之五的違約金。
7、如賣方要求寫凈收價(jià)的情形:
賣方售出該物業(yè)凈收樓價(jià)為人民幣 元(含還清該物業(yè)之銀行欠款、含擔(dān)保公司之借款及利息)。
8、如售價(jià)要寫回原房地產(chǎn)價(jià)格的情形:
買賣雙方經(jīng)協(xié)商在簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同(現(xiàn)售)》合同時(shí)售價(jià)按房地產(chǎn)證價(jià)格填寫，買方同意本合約與原房地產(chǎn)價(jià)差額部分作為補(bǔ)給賣方該物業(yè)附屬設(shè)施之費(fèi)用。
9、如賣方是A+B兩個(gè)人名，但B又不能來(lái)簽合約的情形:
?A代表B參閱并同意簽署本合約，如合約條款中有發(fā)生爭(zhēng)議的，A負(fù)連帶責(zé)任。
?B全權(quán)授權(quán)委托A辦理共有之物業(yè)出售一切事宜，包括簽訂合同、收取房款、開具收據(jù)，并同意對(duì)A的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
10、如買方要求在簽署《(現(xiàn)售)》合同時(shí)加一個(gè)人名或改另一個(gè)名的情形:
買賣雙方同意在簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同(現(xiàn)售)》合同時(shí)買方另加入XXX(或以XXX的名義簽署)之名，此人也同意并遵守該合約規(guī)定之所有條款。
11、水電過(guò)戶、附屬設(shè)施補(bǔ)充條款的情形:
該房地產(chǎn)內(nèi)的附屬設(shè)施、設(shè)備及室內(nèi)裝修的價(jià)格以及煤氣等初裝費(fèi)均已包含在房?jī)r(jià)款內(nèi)，并隨給物業(yè)交付時(shí)一并轉(zhuǎn)讓買方。
12、買方按揭方式購(gòu)買補(bǔ)充條款的情形
?乙方的貸款申請(qǐng)未經(jīng)貸款銀行審核通過(guò)或者審核通過(guò)的額度不足申請(qǐng)額度，則乙方應(yīng)在 日交將其補(bǔ)足并支付給甲方。
?乙方應(yīng)在簽訂買賣合同后 日內(nèi)向該貸款銀行申請(qǐng)貸款，簽訂借款合同等一切相關(guān)協(xié)議，辦理一切相關(guān)手續(xù)，并支付一切相關(guān)費(fèi)用并申請(qǐng)辦理借款合同公證手續(xù)(若需)，待乙方貸款申請(qǐng)經(jīng)貸款銀行審核通過(guò)后 日內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)赴辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶及抵押登記手續(xù)(送件)并由經(jīng)紀(jì)方收?qǐng)?zhí)收件回執(zhí)。
?買方貸款金額超過(guò)銀行標(biāo)準(zhǔn)貸款需要更改合同的，現(xiàn)售合同價(jià)須按更改合同填寫，多出稅費(fèi)部分由買方支付。
?業(yè)主一般應(yīng)在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。另有約定除外。并須在合同上填寫:預(yù)留業(yè)主遲交房押金1萬(wàn)元(含水電費(fèi)押金)，本押金于交房當(dāng)日退還。
13、房屋租賃合約死期補(bǔ)充約定:
甲乙雙主一致同意本租賃合約中的租賃期限為死期，即:如果雙方任何一方因故無(wú)法在本期限內(nèi)履行合同約定，則保證金權(quán)利由守約方享有。
(三)簽訂非格式合同注意以下問(wèn)題:
非格式合同必須由律師起草、審核，并經(jīng)副總經(jīng)理審批后，相關(guān)人員方可予以蓋章。 (四)業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照上述規(guī)定與客戶洽談后簽約，否則將自行承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 (五)嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員以公司、個(gè)人名義在未經(jīng)公司法律部簽字審核的情況下，私自對(duì)外簽訂、承諾涉及公司利益的一切文件，如有違反:未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，處以罰款1000元;造成損失的，公司將給予罰款、辭退、追究法律責(zé)任等。
(六)相關(guān)聲明的格式:
1、定金保管書
定金保管書
現(xiàn)買受方(承租方)買受(承租)出賣方(出租方)位于之物業(yè)，買受方(承租方)交付定金人民幣XXX元，出賣方(出租方)已收到此定金，暫由深圳市XX地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司代為保管，待雙方簽訂正式買賣(租賃)合同時(shí)，由出賣方(出租方)取回。
本保管書一式二份，由出賣方(出租方)、保管方各執(zhí)一份。
出賣方(出租方): 身份證號(hào)碼:
保管人:深圳市XX地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司
年 月 日
2、傭金確認(rèn)書(工商鋪部使用)
傭金確認(rèn)書
支付人: 成交物業(yè):
交易: 租: 售:
成交金額: 傭金金額:
支付日期:
現(xiàn)經(jīng)深圳市XX地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司推介客戶完成上述物業(yè)的租售業(yè)務(wù)，甲方承諾按上述支付日期支付上述傭金予以乙方。若未經(jīng)同意無(wú)故延期，乙方將追索滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。
本確認(rèn)書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字生效。
甲方: 乙方:深圳市XX地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司
日期:
3、承租人放棄優(yōu)先購(gòu)買權(quán)聲明
承租人放棄優(yōu)先購(gòu)買權(quán)聲明
本人是XXX物業(yè)的承租人，本承租人知悉該物業(yè)所有權(quán)人將出售該房屋，現(xiàn)本承租人明確表示放對(duì)該房屋在同等條件下的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。
特此聲明
聲明人: 年 月 日
4、共有權(quán)人同意書及委托書
出售/出租房地產(chǎn)同意書及委托書
本人是XXX物業(yè)的共有人，本人現(xiàn)同意出售/出租該房地產(chǎn)，并委托該房地產(chǎn)的權(quán)利人(或其代理人)代為本人輸與該房地產(chǎn)出售/出租有關(guān)的一切事項(xiàng)。本人對(duì)于受托人與相關(guān)方簽署的一切協(xié)議，所為的一切法律行為均表示同意，并享有相應(yīng)的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。
特此聲明～
聲明人: 年 月 日
二、收費(fèi)
A、傭金收取制度
(一)傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、租單的傭金合計(jì)為該房壹個(gè)月的租金;
2、買賣單的傭金合計(jì)為購(gòu)房總價(jià)(或售房總價(jià))的3%(不足壹萬(wàn)元按壹萬(wàn)元收取) 更 高為購(gòu)房總價(jià)的3.9%。
(二)傭金折扣
1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限 更 低為9折。
2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限 更 低為7折。
3、如遇特殊情況，副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。
4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級(jí)以上經(jīng)理人在成交報(bào)告上書寫“同意按該單傭金X折收取”，并簽字確認(rèn)后回傳至客服部，客服部及財(cái)務(wù)部可憑其傳真件辦文及按其確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)收取傭金。 如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過(guò)權(quán)限打折，由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。
5、嚴(yán)禁寫全包價(jià)，將傭金寫在房款中，在簽定合同時(shí)未體現(xiàn)款項(xiàng)，從傭金中支付的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。
(三)按揭費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及按揭部拆分標(biāo)準(zhǔn):
1、紅本在手代辦一次性付款手續(xù)，收費(fèi):3000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)400元、關(guān)外500元)
2、轉(zhuǎn)紅，收費(fèi):5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
3、代辦抵押貸款，關(guān)內(nèi):3000元、關(guān)外5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
4、代辦按揭手續(xù)，收費(fèi):5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
5、代辦贖樓手續(xù)，收費(fèi)5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
6、一條龍服務(wù)，收費(fèi)5000元-9000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
B、評(píng)估收費(fèi)制度:
公司評(píng)估的，每單收取評(píng)估費(fèi)300元。
三、盤客確認(rèn)制度
各區(qū)域可自行制定報(bào)總監(jiān)秘書和副總經(jīng)理秘書處備案。
四、量化管理制度
各區(qū)域可根據(jù)實(shí)際情況確定本區(qū)域量化指標(biāo)，報(bào)總監(jiān)秘書處備案。如有修改，也應(yīng)及時(shí)報(bào)送備案。
五、鑰匙管理
1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極努力爭(zhēng)取鑒定獨(dú)家委托，并獨(dú)家有匙。
2、物業(yè)鑰匙由交易員自行負(fù)責(zé)收取，秘書統(tǒng)一保管。
3、業(yè)務(wù)人員在收取委托人鑰匙時(shí)，必須出具公司蓋章的專用收據(jù)并簽名(收據(jù)在秘書處領(lǐng)取)。
4、鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方(業(yè)主)，存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由秘書保管。
5、秘書收到鑰匙時(shí)必須馬上進(jìn)行編號(hào)存檔，并注冊(cè)登記，由上交人和收受人同時(shí)簽名確認(rèn)。
6、業(yè)務(wù)人員需要帶客看房時(shí)可到秘書處領(lǐng)取相關(guān)物業(yè)鑰匙，領(lǐng)取時(shí)必須在登記冊(cè)上簽名確認(rèn)。
7、領(lǐng)取鑰匙需在看完房返回公司后，立即返還秘書處，并注明返還時(shí)間，由秘書簽名確認(rèn)。
8、秘書下班和休息前必須將鑰匙交由業(yè)務(wù)班長(zhǎng)保管，于次日正式上班前收回。
9、由于登記交接不清，發(fā)生扯皮或丟失鑰匙事件，將由相關(guān)責(zé)任人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。
10、房?jī)?nèi)有家私、電器等設(shè)施時(shí)，在收取鑰匙時(shí)必須同時(shí)簽署《屋內(nèi)設(shè)施清單》，并由委托方和收取人共同簽名確認(rèn)。
11、所有樓盤鑰匙如業(yè)主取走當(dāng)日起三天內(nèi)，其他業(yè)務(wù)員或分行再收回重復(fù)樓盤鑰匙，取匙的分配歸還鑰匙方的業(yè)務(wù)員及分行，如超過(guò)三天后才收回重新收取鑰匙分配，被業(yè)主取走鑰匙的分行即時(shí)輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。
12、分行之間借用鑰匙必須當(dāng)天歸還(包括已收定或成交的)，有需要配鑰匙的可與該分行經(jīng)理協(xié)商，經(jīng)過(guò)分行經(jīng)理同意，方可配，未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅配鑰匙的、借用鑰匙當(dāng)天未歸還的罰款50元作為原匙方分行基金。
六、業(yè)績(jī)結(jié)算制度
租、售單結(jié)算方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):
1、結(jié)算方式:每月一小結(jié)，月底為截止日期，即每月1號(hào)至當(dāng)月 更 后一日的24時(shí)止，此月25日發(fā)放。
2、售單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):
一次性付款——買方領(lǐng)到房產(chǎn)證的日期為結(jié)算日。
接揭付款——按揭付款的以買方抵押合同送到國(guó)土局的登記日期為結(jié)算日。
3、租單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):以傭金全部收回之日期為結(jié)算日。
4、吃定單的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):按合同規(guī)定確認(rèn)可吃定之日起3個(gè)月后予以結(jié)算。
5、相關(guān)人員就合同各項(xiàng)款項(xiàng)的理解和結(jié)算有分歧的單，暫不結(jié)算。待糾紛處理完畢時(shí)再按照處理結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。
6、未按照公司制度規(guī)定簽訂和審核合同，造成公司在此后兩年內(nèi)存在可能的法律風(fēng)險(xiǎn)的單，待該單簽訂之日起滿兩年方予以結(jié)算業(yè)績(jī)。
7、給付其他地產(chǎn)公司或人員的信息費(fèi)，業(yè)務(wù)人員要提前經(jīng)分行(部門)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)后隨合同一同遞交，財(cái)務(wù)部方可確認(rèn)付款，逾期上報(bào)的，由本人自行承擔(dān)該信息費(fèi)。
七、業(yè)績(jī)分配制度
1、每單業(yè)務(wù)的完成需要持盤、客方業(yè)務(wù)人員的通力協(xié)作才能完成，對(duì)持盤和持客方業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)分配明確如下:
(1)開盤——百分之十五
凡于公司以內(nèi)或以外所接的樓盤，業(yè)務(wù)人員應(yīng)以第一時(shí)間開盤，開盤之業(yè)務(wù)人員可將該樓盤成交后公司應(yīng)收傭金的15%作為業(yè)績(jī)。
(2)鑰匙——百分之五
業(yè)主放盤時(shí)，業(yè)務(wù)人員能成功向業(yè)主爭(zhēng)取得到鑰匙者，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績(jī)。
(3)獨(dú)家代理——百分之二十
當(dāng)業(yè)主放盤時(shí)，業(yè)務(wù)人員能同業(yè)主簽署《獨(dú)家代理委托書》，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績(jī)。 獨(dú)家委托的確認(rèn):物業(yè)權(quán)利人的身份證復(fù)印件;
物業(yè)的產(chǎn)權(quán)證明資料復(fù)印件
與我司簽《獨(dú)家代理委托書》。
以上三項(xiàng)必須同時(shí)具備，則認(rèn)定為獨(dú)家代理。
(4)轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十
人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負(fù)責(zé)之樓盤，必須盡快將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤之分行或分公司(填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》)，若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首們接到該樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績(jī)。
(5)轉(zhuǎn)介客人——百分之二十
如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤的客人時(shí)，可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤之部門，成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績(jī)。(業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》)
(6)帶客合作——百分之五十
如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負(fù)責(zé)之樓盤的客戶時(shí)，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同事跟進(jìn)而拒絕合作，至成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績(jī)。
2、尾盤業(yè)績(jī)分配制度(針對(duì)開發(fā)商):
鑒于業(yè)務(wù)拓展的需要，公司對(duì)針對(duì)三級(jí)市場(chǎng)的尾盤及批量盤在承接與銷售中的業(yè)績(jī)分配制度作以下規(guī)定:
(1)凡公司指派業(yè)務(wù)人員進(jìn)駐尾盤現(xiàn)場(chǎng)之情形，其業(yè)績(jī)分配制度如下:
?盤方業(yè)績(jī):盤方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績(jī)的20%作業(yè)績(jī)。
客方業(yè)績(jī):現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己接待客戶，分取總業(yè)績(jī)的80%作業(yè)績(jī)。
?A:凡由其他同事轉(zhuǎn)介的客戶，轉(zhuǎn)介方分取總業(yè)績(jī)的20%作業(yè)績(jī)。
B:現(xiàn)場(chǎng)人員分取總業(yè)績(jī)的60%作業(yè)績(jī)。
C:凡由其它同事自己帶客看房，一旦成效，屬合作行為，雙方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績(jī)的40%作業(yè)績(jī)。
(2)不需派駐現(xiàn)場(chǎng):盤方傭有40%業(yè)績(jī)，客方擁有60%業(yè)績(jī)。
八、離職人員業(yè)績(jī)提成制度
(一)業(yè)務(wù)人員離職時(shí)，仍有單未結(jié)清，需要其他業(yè)務(wù)人員協(xié)助完成，離職之業(yè)務(wù)人員需在該單提成中抽出不高于30%給予負(fù)責(zé)跟進(jìn)行業(yè)務(wù)人員。該離職轉(zhuǎn)介單需交至財(cái)務(wù)部一份。
(二)負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員，所收提成不予計(jì)算在其本人業(yè)績(jī)內(nèi)。提成于該單結(jié)算后次月提成發(fā)放日發(fā)放。
(三)凡業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)崗、調(diào)換分行、離職，則失去取得開盤、鑰匙、獨(dú)家代理、轉(zhuǎn)介樓盤業(yè)績(jī)的權(quán)利;盤源作為開盤分行的公盤。(同部門同區(qū)域調(diào)換分行仍享受之前之全部權(quán)利)
九、水電過(guò)戶指南(見附表)
十、合作和轉(zhuǎn)介制度
A、三級(jí)市場(chǎng):
(一)轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十
1、業(yè)務(wù)人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負(fù)責(zé)之樓盤，必須將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤之分行或分公司(填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》)，若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首位接到該樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績(jī)。
2、人員填寫“轉(zhuǎn)介表”經(jīng)分行經(jīng)理簽字確認(rèn)，傳真至接受分行，經(jīng)接受轉(zhuǎn)介分行經(jīng)理確認(rèn)(確認(rèn)件傳真給轉(zhuǎn)介分行留存)，由接受分行開盤，或直接在公司信息平臺(tái)上直接錄入相應(yīng)區(qū)域樓盤資料中(開盤頁(yè)面上的跟進(jìn)記錄第一條注明盤源人)。
(二)轉(zhuǎn)介客人——百分之二十
如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤的客人時(shí)，可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤之部門，成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》，《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》需經(jīng)分行經(jīng)理簽方可轉(zhuǎn)介。
(三)帶客合作——百分之五十
如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負(fù)責(zé)之樓盤的客戶時(shí)，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同事跟時(shí)而拒絕合作，至成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績(jī)。
B、二級(jí)市場(chǎng):
(一)轉(zhuǎn)介客人——百分之三十
業(yè)務(wù)人員將客人轉(zhuǎn)介到二級(jí)市場(chǎng)的，成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的30%業(yè)績(jī)(業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介申請(qǐng)表》，并經(jīng)分行經(jīng)理簽字方可轉(zhuǎn)介。)
(二)帶客合作——百分之五十
業(yè)務(wù)人員帶客人看二級(jí)市場(chǎng)樓盤，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶，成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績(jī)。
四、 職業(yè)規(guī)范
一、保密制度
1、本公司盤、客信息未經(jīng)公司允許，不得與其他公司合作;
2、業(yè)務(wù)人員在職期間不論通過(guò)何種途徑獲取的與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的信息均屬公司所有，嚴(yán)禁以任何形式變相據(jù)為已有或外泄。
3、務(wù)人員嚴(yán)禁抄襲公司樓盤信息資料，只可心記錄在公司提供的客戶記錄本上。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上述保密措施，否則由此給公司造成損失的，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行追償。 二、職業(yè)道德與紀(jì)律:
1、嚴(yán)禁徇私舞弊，飛盤飛單。
2、嚴(yán)禁同事之間吵架、打架。吵架予以警告;動(dòng)手打架一律解聘。
3、不得與客戶發(fā)生激烈爭(zhēng)吵、謾罵。
4、嚴(yán)禁違反公司規(guī)定，私下承諾，損害公司形象。
5、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員與上司惡意爭(zhēng)執(zhí)，破壞分行秩序。
6、不得私自收取客戶定金、傭金。
凡違反上述規(guī)定的，一律辭退，其未計(jì)發(fā)的各項(xiàng)提成及薪金一律不予計(jì)發(fā)。
五、三級(jí)市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理規(guī)定
公司放款制度
一、人員配備
已設(shè)置一名專職面對(duì)三級(jí)市場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，管理房款與租金、定金、押金等三級(jí)市場(chǎng)款項(xiàng)的放款，
對(duì)帳、審核。
二、已配備公司帳戶號(hào)與私人托管帳號(hào)。
三、操作程序
1、當(dāng)客戶將款項(xiàng)存入公司任一托管帳戶之前，各分行財(cái)務(wù)文員通知財(cái)務(wù)部出納查收并確認(rèn)。財(cái)務(wù)部開具收據(jù)給客戶。
2、放款程序
A、租賃定金或租金放款----業(yè)務(wù)員須填寫《代收款支付申請(qǐng)單明細(xì)表》并交給分行經(jīng)理簽名確認(rèn)。放款時(shí)，業(yè)務(wù)員須帶業(yè)主到分行財(cái)務(wù)文員辦理放款手續(xù)，業(yè)主或受托人須帶身份證原件和委托人證明，業(yè)務(wù)員須復(fù)印留底，再帶物業(yè)之產(chǎn)權(quán)資料交予財(cái)務(wù)文員審核后放款。業(yè)主出具收款收據(jù)。
B、賣放款-----在放款前幾天，業(yè)務(wù)員填寫《放款通知單》并交由分行經(jīng)理簽署、區(qū)域經(jīng)理簽署后，交至公司財(cái)務(wù)部確認(rèn)并交劉總、路總審批。放款當(dāng)日，業(yè)務(wù)員須帶業(yè)主(或受托人)到公司財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)，業(yè)主(或委托人)須帶齊身份證原件及復(fù)印件、委托書原件，三方買賣合同原件一份、復(fù)印件一份，業(yè)務(wù)員復(fù)印留底并帶齊新房產(chǎn)證(客戶方)的原件、復(fù)印件交財(cái)務(wù)部審核放款。辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)銀行不收取任何手續(xù)費(fèi)。業(yè)主出具收款收據(jù)。(銀行要求放款時(shí)原業(yè)主需在農(nóng)聯(lián)社上步支社開戶并且轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出款項(xiàng)名稱與房產(chǎn)證名稱一致)
3、傭金結(jié)算
分行中每一買賣單完成后，成單業(yè)務(wù)員須在當(dāng)天填寫一份成交報(bào)告，并由分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、財(cái)務(wù)文員、劉總確認(rèn)簽署后，留存財(cái)務(wù)部對(duì)帳。
以上二份表格，分行必須留底以備查驗(yàn)，如沒(méi)提前通知而影響公司托收、放款或傭金結(jié)算，責(zé)任由成單業(yè)務(wù)員承擔(dān)。
附:公司放款流程圖
放款通知單
年 月 日 分行名稱: 成交報(bào)告編號(hào): 成交單元:
業(yè)主名稱: 客戶名稱: 匯款方式:現(xiàn)金 / 匯款 / 支票
收款銀行:
收款帳號(hào):公司帳號(hào) / 公司受托人帳戶
放款明細(xì):
首期款: 定 金: 房 款: 傭 金: 代辦轉(zhuǎn)賣費(fèi): 代收租金: 代辦手續(xù)傭金: 代交費(fèi)用: 總 額:
總經(jīng)理: 分管副總: 財(cái)務(wù)審核:
區(qū)域經(jīng)理: 分行經(jīng)理: 置業(yè)顧問(wèn):
公司放款流程圖
業(yè)務(wù)員填寫《放款通知單》
業(yè)務(wù)員交分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理 簽批 出納要求進(jìn)出公司首 期款名稱與房產(chǎn)證名
稱一致
交財(cái)務(wù)部核對(duì)款項(xiàng)
業(yè)主(或委托人)須帶齊
身份證原件及復(fù)印件、財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)交秘書交劉總、路總 委托書原件，三方買賣審批，簽批完后交財(cái)務(wù)部
合同原件及復(fù)印件，并
帶齊新房產(chǎn)證(客戶 方)原件、復(fù)印件 財(cái)務(wù)部審核《放款通知單》等
業(yè)主資料
業(yè)務(wù)員需告知原業(yè)主
銀行放款需原業(yè)主在
農(nóng)聯(lián)社上步支社開戶
審核完后出納開具支票與業(yè)
務(wù)員、業(yè)主、客戶一起去農(nóng)聯(lián)
社辦理放款業(yè)務(wù)
放 款 單
年 月 日
分行名稱: 成交報(bào)告編號(hào): 成交單元:
業(yè)主名稱: 客戶名稱: 本單暫存公司余額:
放款事項(xiàng):
定金: 贖樓款 : 首期款: 傭金: 房款: 稅費(fèi): 水電押金: 代收租金: 按揭費(fèi): 擔(dān)保費(fèi): 其他: 結(jié)算尾款(客戶/ 業(yè)主 總計(jì)放款金額(大寫/ 小寫): 放款方式:現(xiàn)金 / 轉(zhuǎn)帳 收款人名稱: 收款銀行及帳號(hào): 備注:
總經(jīng)理: 分管副總: 財(cái)務(wù)審核:
區(qū)域經(jīng)理: 分行經(jīng)理: 置業(yè)顧問(wèn):
贖樓款收款放款程序
贖樓事項(xiàng)應(yīng)在合
同中注明。 分行簽署三方買賣合同
1、公司出證明到各分行，確認(rèn)
劉總帳戶為公司指定贖樓帳 戶。
客戶將贖樓款項(xiàng)打入公司指2、轉(zhuǎn)款方應(yīng)為客戶方姓名，如
定帳號(hào)(劉總帳戶)并電話不符，請(qǐng)轉(zhuǎn)款方出示說(shuō)明書。
通知財(cái)務(wù)查收。 3、將銀行存款回單傳真至財(cái)
務(wù)。
分行填寫贖樓款放款通知單及三方
買賣合同(合同中應(yīng)注明客戶幫業(yè)主
贖樓事項(xiàng))、業(yè)主委托公司的公證書
及承諾書(贖樓)傳真至財(cái)務(wù)部審核， 劉總、路總簽字。(贖樓款放款通知
單、承諾書、委托書附后)
財(cái)務(wù)部根據(jù)放款單將款項(xiàng)轉(zhuǎn) 入指定贖樓扣款帳號(hào)。
由按揭部辦理贖樓手續(xù)
說(shuō)明:
(一)放款事宜
1、 各分行收定、收誠(chéng)意金、轉(zhuǎn)定，請(qǐng)?zhí)顚憽洞湛钪Ц渡暾?qǐng)表》。
2、 各分行收放首期，請(qǐng)按《首期款收放款制度》。
3、 各分行收放贖樓款或收銀行回款，請(qǐng)按《贖樓款收放款制度》。
4、 各分行轉(zhuǎn)款、放款需嚴(yán)格按各項(xiàng)制度及表格填列，不得代他人簽名，如原跟單的分行經(jīng)理、區(qū)域
經(jīng)理發(fā)生改變，應(yīng)由現(xiàn)任該職位人員簽署。
(二)創(chuàng)收業(yè)績(jī)報(bào)表填列要求事項(xiàng)
1、工商鋪、住宅部創(chuàng)收業(yè)績(jī)的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)遵照二手樓租售交易中心發(fā)放的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、創(chuàng)收業(yè)績(jī)周報(bào)表、月報(bào)表、季度報(bào)表按財(cái)務(wù)部發(fā)放的表格及要求填列，電腦上的創(chuàng)收業(yè)績(jī)應(yīng)及時(shí)與報(bào)表業(yè)績(jī)相核對(duì)，并在報(bào)表上注明應(yīng)增加或減少項(xiàng)的金額。
3、同上標(biāo)明所收費(fèi)用為大包干費(fèi)用，在填寫成交報(bào)告時(shí)，要求置業(yè)顧問(wèn)將預(yù)估支出的費(fèi)用在備注欄中寫明明細(xì)，將分行代收的費(fèi)用減去預(yù)估所需支出的費(fèi)用等于創(chuàng)收業(yè)績(jī)數(shù)，分行經(jīng)理確認(rèn)財(cái)務(wù)文員審核無(wú)誤后，將創(chuàng)收業(yè)績(jī)輸入電腦。
4、當(dāng)創(chuàng)收業(yè)績(jī)與實(shí)收業(yè)績(jī)不一致時(shí)，填報(bào)需按下列方式:1)創(chuàng)收業(yè)績(jī)>實(shí)收業(yè)績(jī)，應(yīng)填寫傭金折扣審批單;2)創(chuàng)收業(yè)績(jī)<實(shí)收業(yè)績(jī)，如是當(dāng)月發(fā)生，直接在原創(chuàng)收業(yè)績(jī)上更改，并在創(chuàng)收業(yè)績(jī)?cè)聟R總表中標(biāo)注;如是跨月增加實(shí)收數(shù)，應(yīng)將所收實(shí)收業(yè)績(jī)算為當(dāng)月創(chuàng)收業(yè)績(jī)，本月增加填寫成交報(bào)告并以編號(hào)--1、--2區(qū)分標(biāo)注。
5、填寫創(chuàng)收業(yè)績(jī)報(bào)表
(三)成交結(jié)算事項(xiàng)
1、傭金基準(zhǔn)月的核定及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)遵照《關(guān)于二手樓交易中心員工任職、晉升、降職及薪資標(biāo)準(zhǔn)》(2005年度)執(zhí)行。
2、置業(yè)顧問(wèn)每填寫的一份成交結(jié)算報(bào)告，必須附有房地產(chǎn)租賃合同(三方)復(fù)印件，財(cái)務(wù)文員必須審核填寫內(nèi)容及附件是否正確，傭金是否收全，如有不詳情況應(yīng)及時(shí)查明原因后完善相關(guān)手續(xù)后上報(bào)財(cái)務(wù)。
3、原則上傭金與成交結(jié)算報(bào)告同時(shí)交于財(cái)務(wù)部，成交報(bào)告如有特殊原因也應(yīng)在每月末前上交，結(jié)算傭金依據(jù)實(shí)際到帳款項(xiàng)及成交結(jié)算報(bào)告，傭金結(jié)算日期以每月月末( 更 后一天)劃分，如有一項(xiàng)超過(guò)限定日期的將在下月計(jì)算。
4、每月30日前將結(jié)算報(bào)告、2日前發(fā)電子版月報(bào)表交財(cái)務(wù)，每月8日前將無(wú)誤的結(jié)算報(bào)告、月匯總及各區(qū)域評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)原件上報(bào)財(cái)務(wù)。
5、底應(yīng)對(duì)返傭(包括轉(zhuǎn)介者的公司或個(gè)人)傭金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《返傭明細(xì)表》后于次月8日前(如遇節(jié)假日推遲1天)上報(bào)財(cái)務(wù)部。
6、交報(bào)告的分傭金額以實(shí)際到帳傭金分配。如業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)月不能收齊全傭，先將本月收傭情況填寫成交結(jié)算報(bào)告交財(cái)務(wù)，次月收到另一半傭金的同時(shí)，再填寫一份成交結(jié)算報(bào)告，但成交報(bào)告編號(hào)不變。
六、分行企業(yè)形象行為規(guī)范評(píng)比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
檢查形式:行政事務(wù)部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。
一、整潔衛(wèi)生，物品擺放(20分)
(一)地面日拖洗，辦公桌必須隨時(shí)保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無(wú)關(guān)的物品，辦公桌支架上產(chǎn)準(zhǔn)掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。
(二)必須隨時(shí)保持辦公場(chǎng)地、墻面物件沒(méi)有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。
(三)戶外廣告牌須整潔大方無(wú)雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符XX地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時(shí)更換。
(四)門窗玻璃明凈、無(wú)污痕;無(wú)亂貼、亂掛現(xiàn)象。
(五)電話機(jī)須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機(jī)、傳真紙、收發(fā)傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。
(六)飲水機(jī)須擺放在方便使用位置，機(jī)身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機(jī)側(cè)面，用過(guò)的水杯要及時(shí)清理，不得隨意亂扔亂放。
(七)書報(bào)夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶(或員工)閱讀過(guò)的書報(bào)須及時(shí)收齊在書報(bào)夾上放好，不得亂丟亂扔;簽字筆、直尺、訂書機(jī)、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過(guò)之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。
(八)文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應(yīng)表明收放文件類型、日期和編號(hào)，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。
(九)垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處。
(十)員工生活用品:雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點(diǎn)，不得隨意亂放。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):違反以上每條扣2分。
二、制服禮儀(10分)
(一)分行經(jīng)理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛(wèi)的時(shí)裝和拖鞋;
(二)XX地產(chǎn)員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業(yè)禮儀，根據(jù)迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應(yīng)主動(dòng)起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問(wèn)好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭準(zhǔn)確、表述清楚、專業(yè)到位的接待社會(huì)各界客戶光臨。
(三)接聽電話應(yīng)用公司規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，應(yīng)在電話鈴呼三聲之內(nèi)接聽。
(四)不準(zhǔn)在客戶面前使用不文明用語(yǔ)或采用不文明方式對(duì)待客戶。
(五)分行工作人員上崗，須嚴(yán)格遵守佩帶工牌制度，進(jìn)入工作崗位員工，必須佩帶工牌;見習(xí)人員佩帶見習(xí)證，已入職職員佩帶各分行編號(hào)工牌。崗位工作牌必須標(biāo)準(zhǔn)佩帶。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):違反以上每條，扣2分。
(20分)
(一)分行工作人員進(jìn)入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態(tài)。
(二)XX地產(chǎn)員工須具有春風(fēng)(生機(jī)勃勃充滿朝氣)般的精神風(fēng)采，杜絕無(wú)精打采、萎靡不振，上班時(shí)間打瞌睡的現(xiàn)象。
(三)XX地產(chǎn)員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。
(四)XX地產(chǎn)員工須具有房地產(chǎn)交易專業(yè)水準(zhǔn)，向客戶表述業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題時(shí)須神情坦然讓人信任，無(wú)對(duì)答不暢現(xiàn)象。
(五)公司杜絕任何工作崗位(現(xiàn)場(chǎng))出現(xiàn)壓抑無(wú)話可談或缺乏微型機(jī)現(xiàn)象。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):違反以上條款，每條扣4分。
以下四項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以行政事務(wù)稅每月檢查抽查及記錄依據(jù)為考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分行行為規(guī)范檢查做綜合評(píng)分(總分50分)。
四、考勤(10分)
分行工作人員都必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度準(zhǔn)時(shí)上崗，經(jīng)理人須以身作則遵守各項(xiàng)行為規(guī)范管理規(guī)定:
(一)如行政事務(wù)部檢查有部門經(jīng)理或員工遲到早退現(xiàn)象發(fā)生一律扣5分/次。
(二)公司統(tǒng)一制作外出登記本，員工平時(shí)外出登記須按公司規(guī)定要求標(biāo)準(zhǔn)填寫。
(三)有不符合要求填寫及外出無(wú)法落實(shí)者，一經(jīng)查實(shí)扣5分/次。
(四)經(jīng)理外出不簽外出登記，考核分?jǐn)?shù)為零分。
五、投訴記錄(10分)
(一)因公司內(nèi)部之間協(xié)調(diào)、溝通不夠，客戶對(duì)業(yè)務(wù)人員能力及進(jìn)展情況不滿意等類，而導(dǎo)致的投訴經(jīng)核實(shí)扣5分/次。
(二)因業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，投訴到公司或房協(xié)、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。
六、團(tuán)隊(duì)合作(30分)
公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作非常重要，它代表著企業(yè)的凝聚力及核心競(jìng)爭(zhēng)力，本條例考核對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人:
(一)各部門應(yīng)準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)參加公司組織的各類有益于加強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如培訓(xùn)、公司月、季、年總結(jié)表彰會(huì)，祝賀分行開業(yè)，公司聚餐，外出旅游等等，違規(guī)一次扣10分/次。
(二)對(duì)公司下文通知或須例行配合完成的各項(xiàng)工作，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，上報(bào)業(yè)績(jī)，財(cái)務(wù)對(duì)帳等等，未能及時(shí)完成或不予配合者扣10分/次。
(三)部門與部門之間合作，產(chǎn)生分歧誤解，不能及時(shí)與對(duì)方溝通、協(xié)商，而采取消極對(duì)立的態(tài)度處理事情而產(chǎn)生不良影響者扣10分/次。
七、分行慶典及生日
1、準(zhǔn)備工作:
(1)確定開業(yè)日期、時(shí)間，通知到場(chǎng)祝賀人員。
(2)統(tǒng)一著工服。
(3)香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。
2、主持人開場(chǎng)
3、副總致詞
4、分行經(jīng)理講話
5、總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理剪彩(放禮花、香檳)
6、斟香檳祝賀
7、合影
8、公司總經(jīng)辦安排新分行及相關(guān)人員聚餐(標(biāo)準(zhǔn)總計(jì)為1000元)
八、分行資產(chǎn)管理制度
一、分行資產(chǎn)包括(但不限于):裝修、辦公設(shè)施、自動(dòng)化辦公設(shè)備、辦公用品、信息數(shù)據(jù)軟件產(chǎn)品等。
二、經(jīng)理負(fù)責(zé)制
各分行經(jīng)理對(duì)本部門使用的公司資產(chǎn)負(fù)有管理責(zé)任。
資產(chǎn)的調(diào)配須由經(jīng)辦人員持行政事務(wù)部的資產(chǎn)調(diào)撥單，分行審核后方予以放行。
各分行經(jīng)理對(duì)本部六使用公司資產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)的損壞、丟失落實(shí)責(zé)任人，并及時(shí)向行政事務(wù)部報(bào)告。對(duì)所保管的財(cái)物款經(jīng)報(bào)準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報(bào)告者由該分行經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
公司資產(chǎn)的丟失、損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，并視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、解聘、除名等處分;
給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法賠償;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
三、行政事務(wù)部定期對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行清查。
分行經(jīng)理工作自查表
成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做～我知道我的工作狀態(tài)直接影響分行的工作氛圍! 分行 第 周
工作項(xiàng)目 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 1.出廣告前精選樓盤討論及筍 盤推薦、經(jīng)理推薦
2.廣告樓盤的賣點(diǎn)分析 3.檢查下次廣告樓盤的熟練程 度及接廣告電話技巧
4.每日案例分析綜合培訓(xùn) 5.看上一天新增的租售盤
6.檢查業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)質(zhì)量和數(shù) 量
7.檢查本分行的盤源狀態(tài)轉(zhuǎn)換 工作
8.督促秘書私客轉(zhuǎn)公客工作、每 周一次的廣告樓盤更換
9.每天半小時(shí)的個(gè)別人員溝通 10.每天看完業(yè)務(wù)員工作報(bào)表后 向上級(jí)匯報(bào)工作
11.每周工作總結(jié)表 12.每周業(yè)務(wù)員考試及效果分析 13.每月工作總結(jié)及工作計(jì)劃 (含當(dāng)月業(yè)績(jī)考核情況)
14.每月責(zé)任區(qū)樓盤跟進(jìn)檢查
中介業(yè)務(wù)管理制度
(推薦)
一、接盤規(guī)則:
1. 輸盤應(yīng)真實(shí)、有效、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤人，以有效盤在電腦上登記的時(shí)間先后為。
2. 盤源須詳細(xì)了解資料，如面積、建房時(shí)間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價(jià)格、年限、原購(gòu)價(jià)、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費(fèi)、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料，將這些資料全面輸入房友系統(tǒng)。
3. 輸入盤源時(shí)，按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號(hào)錄入，否則可視為無(wú)效盤。例如要輸入萬(wàn)科花園1棟703房，應(yīng)輸入萬(wàn)科花園1棟703，而不是705，如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤源時(shí)，業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過(guò)公證的業(yè)主受權(quán)委托書)，不接受后補(bǔ)的業(yè)主資料。特別提醒二級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)介盤源的同事，否則拒絕接受。
5、接盤須書面委托，并向業(yè)主詳細(xì)解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在7天內(nèi)簽定委托書，否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來(lái)，拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨(dú)家委托。簽定獨(dú)家委托時(shí)，須合理解釋獨(dú)家委托的益處，而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨(dú)家委托可再加10%傭金，由其他同事簽獨(dú)家委托書可得10%的傭金。簽獨(dú)家委托的同事須負(fù)責(zé)收回鑰匙，鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙，10%的獨(dú)家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對(duì)寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定:
1) 凡是工商部的盤源，必須由工商鋪進(jìn)行登記;
2) 登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認(rèn)真保管;
3) 目前，工商部盤源在工商部登記后，可再登記;
4) 成交工商部盤源前必須確認(rèn)該盤有否在工商部登記，如沒(méi)進(jìn)行登記的盤源成交將受到罰扣
50%的處罰;
5) 公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業(yè)績(jī)分成:
A、 盤源成交后，盤源登記人分成為20%，獨(dú)家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨(dú)家盤源針
對(duì)同區(qū)(享受本區(qū)通盤之區(qū)域)，針對(duì)其公司其它部分制度一致。
B、 如盤源人離職，則成交分行無(wú)需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤，如其他分行
成交該盤，則該盤源應(yīng)屬接盤分行。
C、 如盤源人晉升，則成交分行拆分給盤源人，由盤源人自行決定分配。
D、 分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源，成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。
E、 本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績(jī)5%(不適應(yīng)外區(qū))。
F、 成交額超過(guò)人民幣600萬(wàn)元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等，但必須為同一家
交易，不限單位數(shù)量)，三級(jí)市場(chǎng)各區(qū)域和工商鋪部都可獨(dú)立通做，但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)
做登記，否則視為個(gè)人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。
四、盤源管理:
1、在盤源跟進(jìn)過(guò)程中，如有同事寫上此盤不賣(真實(shí))，在15天內(nèi)盤源人不跟進(jìn)，如被其他同事跟進(jìn)確認(rèn)此盤仍在賣，可更換盤源人;暫停半個(gè)月后的盤源被他人激活，更換盤源人，但嚴(yán)禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M(jìn)。
2、租盤被暫?；蚋M(jìn)發(fā)現(xiàn)不租，7天后被他人激活，更換盤源人，但嚴(yán)禁故意暫?；蛱摷俑M(jìn)。
3、售盤事實(shí)成交后改變業(yè)主(壞單不算)，更換盤源人。租盤事實(shí)成交后，租(無(wú)論時(shí)間)，更換盤源人。
4、二級(jí)市場(chǎng)提供盤源，不分租售類別，即提供真實(shí)有效的信息后，在有效期內(nèi)無(wú)論由誰(shuí)跟進(jìn)租售信息，該盤都屬二級(jí)市場(chǎng)盤源。二級(jí)市場(chǎng)盤源被暫停應(yīng)知會(huì)提供盤源人，在30天后激活方可更換盤源人，否則屬于二級(jí)市場(chǎng)盤源人。三級(jí)市場(chǎng)跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤源有租售盤之分，但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。
5、不完整的盤源(主要是指業(yè)主電話、面積、價(jià)格)一定要在24小時(shí)內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入房友，不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話，電話不可輸入到跟進(jìn)或備注欄，如遇特殊情況應(yīng)匯報(bào)經(jīng)理，經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入房友，否則屬無(wú)效盤或蓋盤處理。
6、如遇無(wú)業(yè)主，而電腦只有聯(lián)系人電話，盤源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通)，原接盤人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實(shí)，如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主，而原盤源人仍無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主，原盤源登記屬無(wú)效登記，可更換盤源人。如果完全經(jīng)過(guò)聯(lián)系人成交的，則原盤源登記有效。
7、如發(fā)現(xiàn)盤源地址錯(cuò)誤，原則上每個(gè)同事應(yīng)主動(dòng)糾正，可通知登盤人分行經(jīng)理，經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤源地址，糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤源，否則由其他同事更正，則可更換盤源人。
8、售盤成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實(shí)價(jià)格，如果發(fā)現(xiàn)不輸入價(jià)格，扣除傭金20%，如果發(fā)現(xiàn)假價(jià)格，該分行傭金全部扣除;
9、售盤確認(rèn)后，由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄(注明由XX分行XX人成，不可轉(zhuǎn)暫?；蚱渌?，轉(zhuǎn)成交時(shí)，盤類須說(shuō)明是XX或非XX售，不能由系統(tǒng)默認(rèn)選擇。在過(guò)戶后應(yīng)將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦，以備以后查詢，以免流失資料。租盤成交轉(zhuǎn)暫停，如租售盤一起的盤源，成交的需去除價(jià)格，并在備注中注明。
10、盤源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房，或有意隱瞞盤源關(guān)鍵信息均屬蓋盤。經(jīng)落實(shí)屬蓋盤現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，通報(bào)批評(píng)，造成損失者需賠償損失，并給予解聘處理，辭退上報(bào)永不錄用。
11、如分行內(nèi)有3個(gè)以上(含3個(gè))的員工或分行經(jīng)理知道盤源信息，而不登記或隱瞞盤源信息，先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤，重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報(bào)批評(píng)，如此盤經(jīng)蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公，重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報(bào)批評(píng)。情況嚴(yán)重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交，重罰及通報(bào)批評(píng)分行經(jīng)理及相關(guān)人員，且需賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。所有蓋盤現(xiàn)象，情節(jié)嚴(yán)重者給予降職，解聘后永不錄用。
12、盤源蓋價(jià)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理通報(bào)批評(píng)，造成損失者需賠償損失，成交后實(shí)際成交價(jià)與成交當(dāng)天價(jià)格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒(méi)有請(qǐng)示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)(被請(qǐng)示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會(huì)其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān))屬蓋價(jià)現(xiàn)象，應(yīng)扣除傭金及通報(bào)批評(píng)。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴，將由總監(jiān)安排人員調(diào)查，經(jīng)調(diào)查后屬實(shí)蓋價(jià)，成交傭金全部扣除充公，相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報(bào)批評(píng)，多次重犯者，將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤源(同一個(gè)業(yè)主多套物業(yè))與公司盤源(普通)登記原則一致，特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤及分傭;接到跨區(qū)的批量盤，須及時(shí)上報(bào)統(tǒng)籌安排銷售。如經(jīng)接盤人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤(應(yīng)是整批買斷)只須折20%傭金給盤源所在區(qū)，無(wú)須拆50%合作費(fèi)。(第一時(shí)間向業(yè)主區(qū)報(bào)盤);
14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會(huì)區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理落實(shí)到其他同事暫無(wú)客人或無(wú)人成交該盤可成交此盤，代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交(多傭?yàn)樵瓌t)。租售盤在一起，租單應(yīng)讓給售單。
15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同，應(yīng)報(bào)區(qū)經(jīng)，由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交，否則分行經(jīng)理無(wú)權(quán)轉(zhuǎn)成交，由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友(無(wú)公證委托書)簽定合同，不屬成交，具體情況需請(qǐng)示區(qū)經(jīng)，由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定?？捎蓞^(qū)域經(jīng)理暫時(shí)取消業(yè)主電話，但設(shè)有時(shí)間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊(cè)到業(yè)主，區(qū)域經(jīng)理可交電話號(hào)給分行經(jīng)理;
16、業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)私自減傭，否則賠償公司損失;
17分行經(jīng)理在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的前提下，根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)客觀需要，9折以上有權(quán)自主，8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請(qǐng)，低于此折扣必須向副總監(jiān)申請(qǐng)，否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計(jì)表》;
18、所有傭金不足單，必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭，必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報(bào)，并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通;
19、所有客戶必須輸入公司房友系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無(wú)資料，扣除全部傭金。該事項(xiàng)如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工，傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行;如果由區(qū)經(jīng)查明，由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明，傭金一律充公分配，如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無(wú)資料，可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資格。
20、成交后確定壞單(無(wú)論是否已取消合約)，只要有同事找客戶看房，即須報(bào)盤輸入電腦(可暫不輸電話，由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主)，否則屬蓋盤處理。不能單獨(dú)成交分行找客替代成交，但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)(且必須足傭)，壞單須填寫壞單統(tǒng)計(jì)表。
五、跨區(qū)代辦手續(xù):
成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，及時(shí)將成交報(bào)告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料，成交的具體操作可取以下二種方式進(jìn)行:
1、 成交分行與按揭部合作，分配比例為各50%;
2、 成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作，分配比例為各50%
請(qǐng)全體員工嚴(yán)格按照以上制度執(zhí)行。
如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實(shí)，將處罰成交者，交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。
如出現(xiàn)員工投訴或糾紛而分行經(jīng)理直接無(wú)法協(xié)商解決將由總監(jiān)“仲裁委員會(huì)”(由各分行經(jīng)理組成)仲裁處理，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員或經(jīng)理可陳述事情的發(fā)生經(jīng)過(guò)后由各分行經(jīng)理仲裁決定處理。
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